Question 1

Onze werkijze

Accepted Answer

Bewust, persoonlijk & met zorg

Bij Roedel & Roots doen we het net even anders dan de grote ketens.
Wij zijn een kleine shop zonder enorme opslagruimte en daar kiezen we ook bewust voor.
We werken niet met grote voorraden of massale stock, omdat we geloven in een meer doelgerichte en duurzame manier van ondernemen. Jaarlijks verdwijnen er bij veel bedrijven kilo’s ongebruikte producten in de vuilbak. Daar willen wij niet aan meewerken.

In plaats daarvan kiezen wij ervoor om slim en bewust in te kopen. We willen aankopen wat echt gevraagd wordt en toch een ruim assortiment aanbieden. Soms zijn er producten waar maar weinig vraag naar is, maar net die ene hond ze echt nodig heeft. Ook voor die baasjes willen wij er zijn. Dankzij onze manier van werken kunnen we ook deze artikelen in ons aanbod behouden.

We hebben een kleine voorraad producten die we onmiddellijk kunnen leveren. Het grootste deel van ons assortiment bestellen wij bij onze leveranciers zodra jouw bestelling bij ons binnenkomt. Veel van onze leveranciers met korte levertermijnen, waardoor artikelen snel bij ons zijn.

Daarnaast bieden we voor een aantal producten abonnementen aan. Zo wordt het proces nog eenvoudiger en ontvang je bijvoorbeeld maandelijks automatisch jouw vertrouwde producten in huis, zonder dat je er telkens opnieuw aan moet denken.

Mocht het gebeuren dat een product bij de leverancier tijdelijk uitverkocht is, dan brengen we je daar meteen van op de hoogte. Samen bekijken we een passend alternatief of zoeken we naar een andere oplossing. Persoonlijk contact vinden we namelijk belangrijk.

Ook gepersonaliseerde producten, zoals bijvoorbeeld hondenkussens, worden speciaal op maat besteld bij de leverancier. Zo ben je zeker van een product dat perfect aansluit bij jouw wensen.

We communiceren open en duidelijk over onze manier van werken, zodat je weet waar je aan toe bent. We hopen dat jullie onze denkwijze - bewust aankopen, verspilling vermijden en toch een ruim assortiment aanbieden - kunnen appreciëren.

Bedankt om samen met ons te kiezen voor een meer doordachte en duurzame aanpak.

Question 2

Honden supplementen & natuurlijke producten

Accepted Answer

Supplementen en producten op natuurlijke basis kunnen een enorme ondersteunende bijdrage leveren aan de gezondheid en het welzijn van je hond. Ze kunnen helpen bij uiteenlopende noden, van gewrichtsondersteuning tot weerstand of spijsvertering.

Toch is het belangrijk om hier bewust mee om te gaan.
Heeft je hond een (onderliggende) aandoening of krijgt hij/zij reguliere medicatie? Bespreek dan altijd met je dierenarts of supplementen en natuurproducten gecombineerd kunnen worden met het huidige behandelingsplan.

Sommige producten kunnen in combinatie met andere supplementen of medicatie een synergetische werking hebben (ze versterken elkaar), maar andere combinaties kunnen net een blokkerende werking veroorzaken.

Elke hond is uniek. Er bestaat geen “one way fits all”-methode. Wat voor de ene hond goed werkt, geeft bij een andere hond misschien niet hetzelfde resultaat. Daarom blijft het de verantwoordelijkheid van het baasje om dit individueel en per hond te bekijken.

Zoals bij elk product of medicijn is voorzichtigheid belangrijk. Wanneer je een nieuw supplement toevoegt aan de dagelijkse routine van je hond, houd dan steeds goed in de gaten hoe je hond hierop reageert. Zie je veranderingen in gedrag, stoelgang, eetlust of energie? Dan is het verstandig om dit te evalueren en indien nodig advies in te winnen.

Wij geloven sterk in een bewuste en doordachte aanpak, maar met het welzijn van jouw hond altijd op de eerste plaats.

Question 3

Garantie op onze handgemaakte hals & leibanden

Accepted Answer

Onze producten zijn met zorg handgemaakt en ontworpen om lang mee te gaan, maar we begrijpen dat er af en toe problemen kunnen ontstaan. Daarom bieden we een garantie die kunnen voorkomen door eventuele productiefouten bij gespen, het knappen van klinknagels, D-ringen of O-ringen.

De garantie dekt geen schade veroorzaakt door honden, paarden of mensen tijdens dagelijks gebruik. Dit omvat de slijtage van de afwerking van de hardware, sporen die op biothane en pawtex van hardware zijn achtergelaten, kleurveranderingen door blootstelling aan de zon of schade veroorzaakt door bijten, kauwen, krabben of vallen of beschadigingen door onjuist gebruik.

Als uw product een gedekt probleem heeft, vervangen wij het graag. Stuur ons alstublieft een e-mail  met foto's en een beschrijving van het probleem.

Question 4

Retourbeleid

Accepted Answer

Bij Roedel & Roots willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. We doen ons best om om dit naar wens te laten verlopen, maar soms kan er onverhoopt iets mis lopen. Als je ontevreden bent over je product, bieden we retouren of ruilmogelijkheden aan.
Je hebt 7 dagen vanaf de leverdatum om een retour of ruil te starten.

Hoe gaat dit in zijn werk?

Wij werken niet met automatisch retouren. Wil je je pakje retouren,  stuur ons uiterlijk binnen de 7 dagen van ontvangst van je pakje een mailtje dat je je pakketje wenst te retouren of ruilen. Wil je een retour van de producten dan maken wij voor jou een retourlabel aan, deze word via mail naar jou verzonden. Plak het retour label duidelijk zichtbaar op je pakketje en breng dit vervolgens binnen bij een service punt van de vervoerder.

Houd er rekening mee dat we uw artikel in originele staat moeten ontvangen voordat we een terugbetaling doen of een ruil verwerken. De verzendkosten voor retouren of ruilen zijn de verantwoordelijkheid van de klant. Deze kosten worden verrekend met de terugbetaling.

Vanwege het maatwerk van onze producten komen gepersonaliseerde of aangepaste artikelen niet in aanmerking voor retour of ruil, tenzij er een defect of probleem met het vakmanschap of productie zoals beschreven in de garantie.

Question 5

Hoe maak je Biothane & PawTex schoon?

Accepted Answer

Het schoonmaken van Biothane & Pawtext is relatief eenvoudig en vereist slechts een paar basisstappen. Zo maak je het goed schoon:

Voor lichte reiniging gebruik je simpelweg een vochtige doek of spons (zachte kant) met milde zeep en water om vuil of vlekken weg te vegen. Biothane is waterbestendig, dus deze stap zou voldoende moeten zijn voor dagelijkse schoonmaak.

- Als het item bijzonder vies is, kun je een milde zeep gebruiken (zoals afwasmiddel of een mild wasmiddel). Vermijd agressieve chemicaliën of oplosmiddelen, omdat deze het materiaal na verloop van tijd kunnen beschadigen.

- Voor hardnekkiger vuil of modder gebruik je een zachte borstel, zoals een tandenborstel, om het oppervlak voorzichtig te schrobben. Vermijd schurende materialen die het oppervlak van de Biothane of PawTex kunnen bekrassen.

- Spoel na het schoonmaken het item grondig af met water om eventuele zeepresten te verwijderen. Dit helpt de integriteit van de Biothane te behouden.

- Droog het item af met een handdoek of laat het volledig aan de lucht drogen. Vermijd het gebruik van warmtebronnen zoals föhns of verwarming, omdat hoge temperaturen schade kunnen veroorzaken.

- Voor mensen die vaak op uitstap gaan naar de kust of aan de kust wonen is het belangrijk om het zoutwater even weg te spoelen na een wandeling. Dit zorgt ervoor dat de hardware langer mooi blijft.

Door deze stappen te volgen, kun je ervoor zorgen dat je Biothane &  PawTex producten in uitstekende staat blijven.

Question 6

Zal mijn hond Biothane of PawTex breken?

Accepted Answer

Biothane & PawTex zijn beide duurzame en sterke materialen, speciaal ontworpen om slijtage te weerstaan, wat het een populaire keuze maakt voor hondenriemen, halsbanden en tuigjes. Hoewel Biothane & Pawtext heel sterk zijn, hangt het af van factoren zoals de grootte, kracht en gedrag van de hond of je hond het kan breken.

Hier zijn enkele punten om te overwegen:

- Als je hond agressief kauwt, is er een kans dat hij de Biothane  & Pawtex beschadigt, vooral bij naden of waar bevestigingen zoals gespen zitten. Hoewel deze materialen zelf bestand zijn tegen scheuren, kan kauwen nog steeds zichtbare schade of breuk veroorzaken.

- Grotere, sterkere honden kunnen meer kracht uitoefenen op hun riem of halsband, wat na verloop van tijd tot slijtage kan leiden. Biothane & Pawtex zijn echter nog steeds veel sterker dan veel andere materialen, dus het is onwaarschijnlijk dat deze onder normale omstandigheden breekt.

- De sterkte van de kan ook afhangen van de dikte en kwaliteit. Biothane & Pawtex van hogere kwaliteit zijn beter bestand tegen schade en breken. Zoals meestal bij de populariteit van een product verschijnen er veel namaakproducten. Wij werken enkel met de echte Biothane & Pawtex.

Samenvattend: Hoewel Biothane & Pawtex zeer duurzaam zijn, moet je het product in de gaten houden als je hond geneigd is tot overmatig kauwen of trekken.